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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Capacitação de Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Capacitação de Clientes altamente motivado e experiente para liderar nossas iniciativas de treinamento voltadas aos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e gerenciar programas de capacitação que garantam que nossos clientes utilizem nossos produtos e serviços de forma eficaz e produtiva. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, experiência em educação corporativa e uma forte orientação para o cliente.
O Gerente de Capacitação de Clientes atuará como elo entre as equipes de produto, suporte e sucesso do cliente, garantindo que os materiais de treinamento estejam sempre atualizados e alinhados com as necessidades do mercado. Ele também será responsável por analisar métricas de desempenho dos treinamentos, identificar lacunas de conhecimento e propor melhorias contínuas nos programas oferecidos.
Além disso, este profissional deverá liderar uma equipe de instrutores ou especialistas em treinamento, coordenar eventos presenciais e virtuais, e colaborar com stakeholders internos para garantir uma experiência de aprendizado consistente e de alta qualidade. A capacidade de adaptar conteúdos técnicos para diferentes perfis de público será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por educação, tem experiência em ambientes corporativos e deseja impactar positivamente a jornada do cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de capacitação para clientes.
- Gerenciar a equipe de treinamento e instrutores.
- Criar materiais didáticos e conteúdos de e-learning.
- Analisar métricas de desempenho dos treinamentos.
- Identificar necessidades de capacitação dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para alinhar conteúdos.
- Organizar eventos de treinamento presenciais e online.
- Garantir a atualização contínua dos materiais de ensino.
- Adaptar conteúdos técnicos para diferentes perfis de público.
- Acompanhar a satisfação dos clientes com os treinamentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Pedagogia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em treinamento de clientes ou educação corporativa.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em plataformas de e-learning e ferramentas de LMS.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes.
- Forte orientação para o cliente e foco em resultados.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Experiência com análise de dados e métricas de desempenho.
- Disponibilidade para viagens eventuais.
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com programas de capacitação de clientes?
- Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
- Como você mede a eficácia de um programa de treinamento?
- Já liderou equipes de instrutores ou treinadores?
- Como adapta conteúdos técnicos para públicos diversos?
- Está disponível para viagens eventuais?
- Tem experiência com análise de métricas de aprendizagem?
- Como lida com feedbacks negativos de clientes sobre treinamentos?
- Já trabalhou com integração entre áreas para desenvolvimento de conteúdo?
- Qual sua experiência com eventos de treinamento online?
